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马一尘:他用诚信筑成企业“护城河”
2018-12-19 07:52:00
来源:新华日报
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  “我是从战场上下来的人,军旅生涯更坚定了我的信念,人活着就要做个守信用的好人。”11月29日,扬州江都区佳禾装饰装潢公司董事长马一尘在江苏“最美诚信之星”称号授予现场,一坐一立都保持着军姿。对于诚实守信,他口气坚定地说,作为老兵,这是必须的。

  马一尘的佳禾公司历经19年商海搏击,凭着“以信为先,真诚待人”的服务特色,从鱼龙混杂的市场中脱颖而出,成了行业领军者。2000年,马一尘决定进入家装行业时,他面前还是一片潜规则横行的“红海”。但他认为这正是机会。“要办就办一家不搞潜规则的,不靠坑蒙拐骗赚客户钱的家装公司。”马一尘就此开办了当时江都第一家正规工商注册的家装公司。

  在战场上,马一尘和战友们互相承诺,谁没牺牲回去后就照顾对方的父母。投身商海,他把守信的承诺给了身边每一个人。马一尘公司的工程报价单在行业内人尽皆知,因为没有哪家家装公司敢把这样的报价单交给客户。“原来通行的行业潜规则是,家装按照面积算钱,或者按水电、油漆等事项算钱,报价含糊笼统,赚取灰色利润的猫腻也大多藏在里面。”马一尘拿出自己公司的报价单,任何人一看,就都可以从清单上查到每一项耗材的报价,比如水电工需用多少卷电线、多少根电管,打一组家具需要多少张板材、多少米木线条,人工费又是多少。马一尘创业19年,将“什么也不送,只送客户一份真实预算”的承诺一直坚持到了今天。

  马一尘始终认一个“死理”——真讲信用的企业就要让客户始终满意。在一次装修中,他手下的施工队长发现一个供货商发来的建材中偷偷掺了假。尽管这个供货商是他的好友,而且还主动调换了材料,并一次又一次地打招呼,但马一尘最终还是“六亲不认”地与他解除了合作关系。马一尘说:“既然客户选择了我们,我们就要负责到底!”

  一次不守信,就会让诚信的口碑坍塌无存,马一尘也经历过考验。2008年底时,他斥资200多万元购买了一户门市,碰巧当时有几笔业务款迟迟没到账,而这时又到了给供货商结算和工人发工资的时间。公司资金紧张,30多个供货商和100多个工人心里都有点打鼓。按行业惯例,马一尘完全可以向大家打个招呼,到年后再支付。但马一尘觉得如果这么做,就违背了他守信做人、诚信经营的原则。最后,他向银行抵押了刚买的门市和自己的住房,贷款近400万元专门用于结清欠款和欠薪。当货款和工资一分不少地交到大家手上时,不少人当时就表了态:“明年,我们还是和马总你合作。”

  因为守信用,马一尘与供货商、消费者结下了更为坚实的信任关系,他可以从供货商那里拿到更为质优价廉的建材,这使得公司原本就薄利多销的业务模式,更加了一成竞争力。而在客户群中,竟有80%属于“回头客”。

  “家装市场的淘汰率非常高,能像佳禾这样近20年始终保持业务增长的公司凤毛麟角。”江都的家装同行们常在私下感叹,马一尘的盈利模式他们很难超越。有了诚信这条“护城河”的加持,马一尘的好口碑口口相传,客户越聚越多,业务范围也越来越广,公司正迎来新的发展期。 本报记者 张 晨

作者:  编辑:马丽花  
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